隨著金融競爭的日趨激烈和對外開放步伐不斷加快，金融行業(yè)網點現(xiàn)場交易和大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)業(yè)務方式將被資金密集型、網絡在線交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網上銀行、消費終端、電話銀行以及客戶服務中心（CALL CENTER）等新型服務工具將得到更加廣泛應用。全國銀行卡“聯(lián)網通用”工程的全面實施，
自助終端設備為客戶提供7X24小時的全天候、多功能、寬領域金融服務，已成為銀行零售業(yè)務發(fā)展的重要組成部分和趨勢，是金融機構爭奪零售業(yè)務的重要領域。
建立上下協(xié)調的運作機制，確保自助終端設備的整體聯(lián)動。
建立系統(tǒng)、規(guī)范和持續(xù)的技術支持服務體系是保證自助終端設備穩(wěn)定、高效運行的重要前提。自助終端設備安裝要統(tǒng)一形象設計、統(tǒng)一安裝規(guī)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一配套設施（如UPS、網絡連接等），以形成自助終端設備的宣傳效應和規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。技術部門要建立與設備檢測、報修、維護相適應的服務機制。各裝機網點要落實專人，加強日常維護保養(yǎng)工作，從應用環(huán)境、配套設施到操作規(guī)范和耗材裝配做到有章可循。要建立科學、有序的分級和分專業(yè)管理體系，明確各級行和各部門職責，加強整體聯(lián)動和上下聯(lián)動，形成全行協(xié)調、高效、統(tǒng)一管理自助終端設備的合力。當前，要充分利用自助終端設備監(jiān)控系統(tǒng)和設備管理系統(tǒng)功能，構建科學管理機制和工作流程，使自助終端設備管理從數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、故障判斷、備件管理、績效評估到綜合分析，實現(xiàn)網絡化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化?？萍疾块T要重點從設備巡檢、預防性維護、技術培訓、故障處理等方面提供保障，力爭設備開機率達到98%以上。
優(yōu)化自助終端設備配置和管理，進一步增強設備使用效益。
自助終端設備是技術含量高、自動化程度高、運行成本高，融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備，是目前金融領域服務手段的重要競爭工具。要牢固樹立效益第一原則，突出加強對效益和管理兩方面考核，對達不到要求的自助終端設備布點進行動態(tài)調整，落實自助終端設備效益領導負責制。設備配置重點向中心城區(qū)和流動人口密集地方傾斜。同時，建立精品高效的自助銀行網點示范區(qū)，完善全套自助銀行設施，提升附有金融特色的網點形象，利用值班人員輔導客戶，建立客戶全自助的無人服務區(qū)，落實營業(yè)網點自助終端設備管理和營銷責任，大力開發(fā)增殖業(yè)務和自助終端設備管理系統(tǒng)，為個人客戶提供安全、快捷的人性化服務，實現(xiàn)自助終端設備跨硬件平臺穩(wěn)定運行。
增強自助終端設備服務功能，提高設備整體應用水平。
隨著技術、業(yè)務和管理水平提高，自助終端設備具有的增值功能（如廣告、實時繳費、理財?shù)龋玫娇涨鞍l(fā)展。要本著“好、特、精”的產品理念，做好自助終端設備增殖業(yè)務的開發(fā)、整合和推廣工作，在對帳、信息發(fā)布、收費、轉帳及理財?shù)裙δ苌咸峁娪辛χС帧Ｒ⑸鐓^(qū)自助轉帳系統(tǒng)，采用自助查詢終端增殖功能，在大型居民社區(qū)安裝自助查詢終端，方便用戶利用休息時間辦理轉帳、繳費等業(yè)務，形成ATM供應現(xiàn)金為主，查詢終端提供網上銀行、轉帳、對帳、查詢和掛失等業(yè)務為主的自助服務體系，進一步增強服務功能，提高自助終端設備整體應用水平。
從業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、裝機地址選擇、網點布局、運行環(huán)境和業(yè)務培訓等方面入手，進一步提升服務質量和層次，研究解決自助終端設備目前存在的困難，如運行費用補償、現(xiàn)金核定、維護成本、維護響應及故障恢復保障等，提高設備運行質量和效益。一是從技術支持上為提高開機運行率提供優(yōu)質服務。科技部門要建立技術支持保障的快速反應機制，進一步加強設備巡檢和預防性維護，提高開機運行率。二是從費用配置上解決基層裝機網點實際困難。目前，基層營業(yè)網點開門費用大都實行包干制，水、電、通訊及辦公的零星支出或按人頭或按業(yè)務量核定。對自助終端設備電費、耗材等支出考慮不夠，少數(shù)裝機網點開機運行積極性不高，影響服務質量。三是從運行環(huán)境上提高開機運行效率。要保證自助終端設備專管員相對穩(wěn)定，做好交接工作，保持設備運行環(huán)境符合要求,保證客戶辦理業(yè)務的場地整潔、明亮，在無故障狀態(tài)下確保自助終端設備提供365*24服務。四是從加強維護管理上提高設備開機率。鑒于自助終端設備技術更新快、自動化程度高、功能差別大和維護消耗多的特殊性，根據(jù)IT行業(yè)此類服務的普遍作法和經驗,一般采用“技術維護服務外包”的方式，將瑣碎的維護交給專門的公司，以保證設備的開機運行率，延長設備使用壽命，增強綜合效益。
